在進入居家辦公、遠端工作後，我們會發現許多需要調整的地方，尤其是在需要與同事協調、合作、協同作業的事上遇到挑戰，WFH的才有的職場溝通問題，今天我們可藉由Microsoft(微軟)六萬員工的調查來了解實際上在世界各地可能造成了甚麼樣的影響。
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在COVID-19疫情對策下，許多企業紛紛加入遠端工作、居家辦公的行列，本次的研究以微軟六萬以上的員工為對象進行了行動分析，整理出居家辦公新型工作型態中，人們在職場溝通方面受到了甚麼樣的影響。
1.在分析中獲得的職場溝通資訊
除了需要處理高機密性資料的員工之外，微軟有61,182名員工切換為遠端工作，並從這些員工身上蒐集在職場溝通上的問題進行分析。
數據顯示增加的職場溝通類別
我們由下圖來看疫情後各種職場溝通上呈現的影響，「與跨組聯繫的時間份額(Share of time with cross-group ties)」「與橋接關係共享時間(Share of time with bridging ties)」「增加聯繫的時間共享(Share of time with added ties)」等等，可以產生新連結的溝通減少，並在顯示既有的關係連結的「個體聚類係數(Individual clustering coefficient)」上有增長。
數據顯示減少的職場溝通類別
而針對職場溝通內容分析的結果，「原先預定在會議上所需時間(Scheduled meeting hours)」「會議及通話總共時間(Meeting ＋ call hours)」顯示減少，「非預期的通話時間(Unscheduled call hours)」「使用即時通訊的次數(IMs sent)」「電子郵件發信次數(Emails sent)」則為增加。
再來看看依職務來觀察，可以看見管理職(Manager)或工程師(Engineers)在即時通訊的使用比例上比一般員工(IC)或是工程師以外的員工(Non-engineers)明顯多出許多。
2.由調查結果獲得的職場溝通結論
微軟的分析團隊表示，由上述的結果可以發現「微軟公司內部團隊間的互動連結減少」及「員工與團隊內扮演連結腳色對象的協作時間減少」，並顯示出員工難以獲得並共享新資訊的可能性極高。
分析團隊提到「本次的分析結果可給予微軟以外的公司參考，是決定是否要持續遠端工作的一個指標」，也表示「伴隨疫情擴散，企業開始在遠端工作上進行投資，或是為了支援遠端工作促進相關技術的開發，這些要素都顯示企業可以更長久的持續在遠端工作當中」，似乎意味著目前顯示的職場溝通問題或許有一天可以被克服。
參考網站
├Gigazine
└The effects of remote work on collaboration among information workers | Nature Human Behaviour
延伸閱讀：
└10個技巧提升工作效率，讓你維持「居家辦公」的動力
[結語]
各位在居家辦公、遠端工作中有感受到上述一樣的職場溝通不足問題嗎？雖然疫情持續延燒，不過目前逐漸回歸出勤上班的企業也不少，但接下來會遇到甚麼樣的轉變事實上我們也都還摸不著，或許哪天又忽然要轉為居家辦公模式也不一定，而在微軟分析出的溝通上問題似乎也是可以有方法解決，既然科技也不斷進步，或是將微軟的結果視為前車之鑑進而改善自家問題讓工作更有效率。
